Politique d'expédition
INFORMATION GÉNÉRALE
Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si par erreur l’article demandé est provisoirement ou définitivement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou, encore, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, selon la méthode de paiement originale.
INFORMATION DU TRANSPORTEUR
Pour l'expédition, nous utilisons principalement le service de DHL, Fedex, UPS. Une fois que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de notre part. Vous y trouverez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre exactement votre commande, sur le site web du transporteur.
LIEU DE LIVRAISON
Les articles acquis sur Atelier Victor sont acheminés vers la destination spécifiée par le client lors de la passation de commande en ligne. Le client demeure entièrement responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande. Tout frais lié à un retour de colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète sera à la charge du client. Mais aussi, en cas de refus livraison auprès du transporteur par le destinataire.
DÉLAI DE LIVRAISON
Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans un délai de un à trois jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Veuillez prendre note que nous ne faisons pas d’envois les samedis et les dimanches. Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux. Le destinateur doit être disponible entre 8h et 17h pour recevoir la marchandise livrée. Cette personne doit pouvoir signer et confirmer que les biens reçus sont bien ceux qui ont été commandés.
Les délais de livraisons sont les suivants : 2 à 5 jours ouvrés selon les destinations. Un délai qui peut être rallongé par les procédures de dédouanement.
Par ailleurs, les articles peuvent être expédiés en envois séparés.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient selon le type d'articles ainsi que la valeur des commandes. Ainsi, les frais d'expédition varient de 6€ à 80€ selon les produits, leur taille et leur prix.
Toutes les expéditions bénéficieront d’un service de livraison standard avec une remise contre signature. Pour demander un mode de livraison supérieur, contactez-nous à hello@ateliervictorparis.com pour connaître les frais connexes.
Les commandes sont expédiées depuis Dubai, UAE. Pour toute destination outre que les UAE, les taxes de vente, les frais de douanes ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Ils seront applicables en fonction de la province ou du territoire où l’envoi est effectué, et seront à la charge du destinateur.
ARTICLES ENDOMMAGÉS DURANT LE TRANSPORT
Si le colis est endommagé et avarie en cours de trajet, le Client doit formuler les réserves lors de la livraison du bien. L'absence d'émission de réserve valle acception du colis en l'état. Il sera important de ne pas jeter le colis et les emballages. Atelier Victor pourra contacter les assurances, celles-ci pourront demander davantage d'informations, tels que photos/vidéos du colis, nous vous remercions de bien conserver ces pièces.
VOUS AVEZ SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ?
Envoyez un courriel à hello@ateliervictorparis.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons encore ajuster l'adresse avant qu'elle ne soit traitée. Mais gardez à l'esprit que nous avons un traitement rapide des commandes et que cela n'est pas toujours possible. Veuillez donc vérifier très soigneusement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.
MODIFIER OU ANNULER VOTRE COMMANDE ?
Comme nous avons un processus de livraison rapide, il peut arriver que la commande ait déjà été traitée par l'expéditeur. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous pouvez encore modifier votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer un courrier électronique dès que possible à hello@ateliervicrtorparis.com.
QUESTIONS
Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, nous contactez à l’adresse e-mail suivante : hello@ateliervictorparis.com.