Politique de remboursement

RETOUR
Chez Atelier Victor, nous acceptons les retours sur les commandes avec livraison, sous réserve que le retour soit effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement, un avoir ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé et se trouver dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être restitué dans son emballage d'origine, son état d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour effectuer le retour.
 
REMBOURSEMENT
Lorsque nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception et vous informer de notre décision concernant votre remboursement. 

Nous vous informons que les frais de transaction de 5% seront déduits en cas de remboursement (non déduit si demande d'avoir). En cas de doute, sur votre achat nous vous invitons à régler par virement pour éviter ces frais de paiement (jamais remboursé par les systèmes de paiement). La livraison n'est pas inclus dans le remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai déterminé.

REMBOURSEMENT RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous conseillons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre société de carte de crédit. Le traitement officiel des remboursements peut prendre un certain temps.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@ateliervictorparis.com. 

ÉCHANGE & AVOIR
Nous ne proposons pas d'échanges directement. Si vous souhaitez changer un article, la meilleure façon de procéder est de retourner l'article (si celui-ci est toujours éligible au retour) et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Vous pouvez également demander un avoir, qui sera valable 2 ans sur l'ensemble de la boutique. Utilisable en un ou plusieurs fois. Idéal pour ne pas permettre les frais de transaction.

EXPÉDITION DES RETOURS
Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. En fonction de votre localisation, le temps nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.
Pour toute expédition de retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de prendre une assurance pour votre envoi. La responsabilité de l'expédition du retour incombe au client. 

Les retours doivent être envoyés à l'adresse : Atelier Victor - DELCOURT L.L.C-FZ, The Meydan Hotel, Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

QUESTIONS
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à hello@ateliervictorparis.com ou par courier à Atelier Victor - DELCOURT L.L.C-FZ, The Meydan Hotel, Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.  Pour un retour rapide 7/7J, vous pouvez nous envoyer un message directement via Instagram : @ateliervictorparis.