Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут оплачены покупателем. Поэтому мы рекомендуем покупателям узнать о возможных сборах.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации не стесняйтесь ознакомиться с нашей политикой доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы осуществляются онлайн на нашем веб-сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по записи.

Свяжитесь с нами для записи, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какой-то предмет во время вашего визита, вы сможете его приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим уверить вас, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими экспертами-часовщиками. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности за обеспечение качества и подлинности наших продуктов, чтобы предложить вам покупку с полной уверенностью.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое требует от нас предоставления гарантии соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, которые тщательно проверяются, пересматриваются и аутентифицируются перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предоставляем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы являются деликатными и хрупкими предметами, требующими особого внимания.

Гарантия также не распространяется в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, застежка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, двухколесные транспортные средства..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае неправильного использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения советов по уходу и использованию ваших часов. 

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как убеждены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, мы обязаны соблюдать законодательство ОАЭ, и поэтому наш счет-фактура гарантирует вам соответствие и пожизненную гарантию подлинности.

Следует отметить, что некоторые компании предлагают этот тип услуг, часто платных, но при необходимости не стесняйтесь принести свой предмет.

Нет, мы ищем наши винтажные предметы по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возврата средств или кредита, действительного в течение 2 лет.

Мы информируем вас, что в случае возврата будет удержан комиссионный сбор в размере 5% (не удерживается, если запрашивается кредит). В случае сомнений по поводу вашей покупки мы предлагаем расплатиться банковским переводом, чтобы избежать этих платежных сборов (никогда не возвращаются платежными системами). Доставка не включена в возврат.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии, со всеми аксессуарами и этикетками, и без использования. Расходы и ответственность за обратную отправку несет клиент.

Чтобы запросить возврат или кредит, пожалуйста, оформите запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитать политику возврата полностью: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши товары отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными амортизирующими листами.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также будет предоставлен 100% перерабатываемый картонный футляр или сумочка, идеальные для подарка и оптимальной защиты.

Кроме того, в продаже доступны футляры с обивкой или из дерева.

Прежде всего, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит примерно от 3 до 5 рабочих дней. Подробности о доставке будут предоставлены в вашем электронном письме с подтверждением.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и возможные таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать ваш заказ в режиме реального времени.

Мы сожалеем, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать вашу посылку в реальном времени.

Наши команды готовы помочь вам найти решение.

Для большинства наших часов можно заменить текущий браслет.

Продаваемые отдельно, наши браслеты позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый браслет перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года на весь ассортимент магазина.

Чтобы узнать больше: нажмите здесь

Большинство наших винтажных часов были изготовлены десятилетия назад, но остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их работу. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку в ваших часах у часовщика/ювелира рядом с вами.

Мы датируем наши часы в соответствии с нашими исследованиями: они основаны на серийном номере, референсе часов или других элементах, которые позволяют это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления. А не год продажи или коммерциализации.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникла проблема, мы приглашаем вас связаться с нами в кратчайшие сроки. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро и эффективно решить проблему.

В случае, если часы требуют ремонта или ревизии, мы попросим вас вернуть их нам. Мы предоставим вам всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия действует, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или заменим часы. В случае, если проблема возникла из-за неправильного использования или повреждений, причиненных пользователем, ремонт не будет покрыт нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили неправильный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что расходы на возврат будут за наш счет, и мы предпримем все необходимые меры, чтобы избежать повторения этого в будущем. Благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com. 

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат средств, замену или ремонт товара. Благодарим вас за понимание, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Вы единственный хозяин своих часов, поэтому вы вольны доверять свои часы кому захотите. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована. 

Мы сожалеем, но в настоящее время мы не предлагаем услугу реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или проблемы, касающиеся ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по наилучшему уходу за вашими часами.

Нет, в настоящее время мы не предлагаем услугу оценки. 

Нет, в настоящее время такая услуга не предлагается. 

По любым другим вопросам вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады помочь вам.

Email: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis