Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти сборы будут на ответственности покупателя. Поэтому мы рекомендуем покупателям ознакомиться с возможными сборами.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, не стесняйтесь ознакомиться с нашей политикой доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы выполняются онлайн на нашем сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по записи.

Свяжитесь с нами для записи, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится изделие во время вашего визита, вы сможете его приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим вас уверить, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими экспертами-часовщиками. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности за обеспечение качества и подлинности наших продуктов, чтобы предложить вам уверенный опыт покупок.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы продлеваем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, тщательно проверенные, отремонтированные и аутентифицированные перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предоставляем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы - это деликатные и хрупкие предметы, требующие особого внимания.

Гарантия также не распространяется в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, пряжка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (например, велосипед, двухколесные транспортные средства..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае несоответствующего использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения советов по уходу и использованию ваших часов. 

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как уверены, что если он не исходит от основного производителя, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, мы обязаны соблюдать законодательство ОАЭ, поэтому наш счет-фактура гарантирует вам соответствие и пожизненную гарантию подлинности.

Следует отметить, что некоторые компании предлагают этот вид услуги, часто платно, но при необходимости не стесняйтесь приносить ваш предмет.

Нет, мы ищем наши винтажные предметы по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возврата денег или получения кредита, действительного в течение 2 лет.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата будет удержан 5% комиссии за транзакцию (не удерживается, если запрашивается кредит). Если у вас есть сомнения по поводу вашей покупки, мы рекомендуем оплатить банковским переводом, чтобы избежать этих комиссий (никогда не возвращаются платежными системами). Доставка не включена в возврат.

Пожалуйста, обратите внимание, что товар должен быть возвращен в первоначальном состоянии, с всеми аксессуарами и этикетками, и без использования. Расходы и ответственность за обратную отправку лежат на клиенте.

Чтобы запросить возврат или кредит, пожалуйста, оформите запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав ваш номер заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитайте полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши товары отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными упаковочными материалами.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также будет предоставлен футляр из 100% перерабатываемого картона или чехол, идеально подходящий для подарка и оптимальной защиты.

Также доступны для продажи обшитые или деревянные футляры.

Прежде всего, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит примерно от 3 до 5 рабочих дней. Детали доставки будут предоставлены в вашем подтверждающем электронном письме.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за своим заказом в реальном времени.

Мы сожалеем, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за вашей посылкой в реальном времени.

Наши команды остаются в вашем распоряжении для поиска решения.

Для большинства наших часов возможно заменить текущий браслет.

Продаваемые отдельно, наши браслеты позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу, мы установим ваш новый браслет перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года на весь ассортимент магазина.

Чтобы узнать больше: нажмите здесь

Большинство наших винтажных часов были изготовлены десятилетия назад, но остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их правильное функционирование. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку ваших часов у часовщика/ювелира рядом с вами.

Мы датируем наши часы на основе наших исследований: они основаны на серийном номере, ссылке на часы или других элементах, которые позволяют это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления, а не год продажи или коммерциализации.

Если после покупки одних из наших винтажных часов вы столкнулись с проблемой, мы приглашаем вас связаться с нами в кратчайшие сроки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему быстро и эффективно.

В случае, если часы требуют ремонта или ревизии, мы попросим вас вернуть нам часы. Мы предоставим всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия применяется, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или заменим часы. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждениями, вызванными пользователем, ремонт не будет покрываться нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Нам жаль, что вы получили неправильный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Пожалуйста, обратите внимание, что расходы на возврат будут за наш счет, и мы примем все необходимые меры, чтобы избежать повторения этой ситуации в будущем. Благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com.

Нам жаль, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим вам быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат средств, замену или ремонт товара. Благодарим вас за понимание, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Вы единственный хозяин своих часов, поэтому вы вольны доверить их кому угодно. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована.

Нам жаль, но в настоящее время мы не предлагаем услуги по реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или беспокойства по поводу ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу электронной почты hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по наилучшему уходу за вашими часами.

Нет, в настоящее время мы не предлагаем услуги оценки.

Нет, в настоящее время такие услуги не предлагаются.

По любым другим вопросам вы можете связаться с нами напрямую, и мы будем рады вам помочь.

E-mail: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis