Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут на ответственности покупателя. Поэтому мы рекомендуем покупателям узнать о возможных сборах.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы выполняются онлайн на нашем сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады принять вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для записи на прием, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какой-либо товар во время вашего визита, вы сможете его приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим вас заверить, что все часы, представленные на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности гарантировать качество и подлинность наших продуктов, чтобы предложить вам уверенный опыт покупок.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, тщательно проверенные, отремонтированные и аутентифицированные перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предлагаем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы являются деликатными и хрупкими предметами, требующими особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, застежка: не включены в гарантию. Они рассматриваются как расходные материалы и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, двухколесные транспортные средства..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае несоответствующего использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за советом по уходу и использованию ваших часов.

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как уверены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, у нас есть обязанность соответствия законодательству ОАЭ, таким образом, наш счет обеспечивает вам гарантию соответствия и гарантию подлинности на всю жизнь.

Следует отметить, что некоторые компании предлагают этот тип услуги, часто за плату, но при необходимости не стесняйтесь приносить свой товар.

Нет, мы ищем наши винтажные предметы по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возмещения или получения кредита, действительного в течение 2 лет.

Обратите внимание, что в случае возврата будет удержана комиссия за транзакцию в размере 5% (не удерживается, если запрашивается кредит). Если у вас есть сомнения по поводу вашей покупки, мы рекомендуем оплатить банковским переводом, чтобы избежать этих платежных сборов (никогда не возвращаются платежными системами). Доставка не включена в возврат.

Пожалуйста, обратите внимание, что товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии, со всеми аксессуарами и этикетками, и не должен быть использован. Расходы и ответственность за обратную отправку лежат на клиенте.

Для запроса возмещения или кредита, пожалуйста, отправьте запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос как можно быстрее и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитайте полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши продукты отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными защитными листами.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также будет предоставлена 100% перерабатываемая картонная коробка или сумка, идеальная для подарка и для оптимальной защиты.

Также доступны для продажи коробки из кожи или дерева.

Во-первых, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит около 3-5 рабочих дней. Подробности доставки будут предоставлены в вашем электронном письме с подтверждением.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать свой заказ в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать свою посылку в реальном времени.

Наши команды остаются доступны для поиска решения.

Для большинства наших часов возможно заменить текущий ремешок.

Продаются отдельно, наши ремешки позволяют персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый ремешок перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года на весь магазин.

Чтобы их увидеть: нажмите здесь

Большинство наших винтажных моделей было изготовлено десятилетия назад, но они остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их правильное функционирование. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку ваших часов у ближайшего к вам часовщика/ювелира.

Мы датируем наши часы согласно нашим исследованиям: они основаны на серийном номере, референции часов или других элементах, позволяющих это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления. И нет, не год коммерциализации или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникла проблема, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему быстро и эффективно.

В случае, если часы требуют ремонта или пересмотра, мы попросим вас вернуть нам часы. Мы предоставим вам всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия применяется, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или заменим часы. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждениями, нанесенными пользователем, ремонт не будет покрываться нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили неправильный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что расходы на возврат будут за наш счет, и мы примем все необходимые меры, чтобы избежать повторения этого в будущем. Мы благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com. 

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим вам быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат денег, замену или ремонт товара. Мы благодарим вас за понимание и готовы помочь вам решить эту проблему.

Вы являетесь единственным владельцем своих часов, поэтому можете доверить их кому хотите. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована. 

Мы сожалеем, но в настоящее время мы не предлагаем услуги по реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или беспокойства по поводу ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь связаться с нами по адресу электронной почты hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по наилучшему уходу за вашими часами.

Нет, в настоящее время мы не предлагаем услуги оценки. 

Нет, в настоящее время такие услуги не предлагаются. 

Для любых других вопросов вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады помочь вам.

E-mail: hello@ateliervictorparis.com

Instagram : ateliervictorparis