Foires aux questions

Para los artículos exportados, los impuestos, como el IVA y los aranceles aduaneros, no se aplican en el momento de la compra. Estos cargos correrán a cargo del comprador. Por lo tanto, recomendamos a los compradores que se informen sobre los posibles cargos.

El origen de envío de cada producto se especifica en su ficha descriptiva.

Para más información, no dude en consultar nuestra política de envío.

No tenemos una tienda física, todos los pedidos se realizan en línea en nuestro sitio web.

Sin embargo, si desea probar nuestros relojes, estaremos encantados de recibirle en nuestro Showroom en Dubái con cita previa.

Contáctenos para concertar una cita indicándonos los modelos que le gustaría probar.

¡Sí, por supuesto! Si le gusta una pieza durante su visita, podrá adquirirla.

¡GARANTÍA DE AUTENTICIDAD DE POR VIDA!

Queremos asegurarle que todos los relojes ofrecidos en nuestro sitio son rigurosamente controlados por nuestros expertos relojeros. Nos aseguramos de que cada reloj sea auténtico y conforme a su descripción. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de garantizar la calidad y autenticidad de nuestros productos, para ofrecerle una experiencia de compra con total confianza.

Como vendedor profesional, también estamos sujetos a la legislación de los EAU que nos obliga a ofrecer una garantía de conformidad en todos nuestros productos. ¡Extendemos esta garantía de por vida!

Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes relojes vintage de calidad, cuidadosamente controlados, revisados y autenticados antes de ser puestos a la venta. Estamos convencidos de la calidad de nuestros relojes y ofrecemos una garantía de 12 meses en el mecanismo por cada compra.

Queremos destacar que los relojes vintage son objetos delicados y frágiles, que requieren atención especial.

La garantía tampoco se aplicará en los siguientes casos:

- la garantía se aplica al mecanismo; correa, pulsador, corona, cristal, correa, hebilla: no están incluidos en la garantía. Se consideran consumibles y están destinados a ser reemplazados

- contacto con agua / humedad

- vibraciones (como bicicleta, vehículos de dos ruedas...)

- golpes

- magnetización

- si el reloj ha sido abierto, incluso si es por un profesional.

- en caso de uso no conforme

En caso de duda, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener consejos sobre el mantenimiento y uso de su reloj. 

No, no proporcionamos un certificado de autenticidad porque estamos convencidos de que si no proviene de la casa matriz, el certificado no tendría ningún valor.

Sin embargo, tenemos un deber de conformidad con la legislación de los EAU, por lo tanto, nuestra factura le asegura una garantía de conformidad y una garantía de autenticidad de por vida.

A tener en cuenta, algunas casas ofrecen este tipo de servicio, a menudo de pago, pero si es necesario no dude en llevar su pieza.

No, buscamos nuestras piezas vintage en todo el mundo. Sin embargo, no estamos de ninguna manera afiliados a las marcas que ofrecemos.

¡Sí, por supuesto! Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvernos el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción para un reembolso o un crédito válido por 2 años.

Le informamos que se deducirán los gastos de transacción del 5% en caso de reembolso (no deducido si solicita un crédito). En caso de duda sobre su compra, le invitamos a pagar por transferencia bancaria para evitar estos gastos de pago (nunca reembolsados por los sistemas de pago). La entrega no está incluida en el reembolso.

Tenga en cuenta que el artículo debe ser devuelto en su estado original, con todos los accesorios y etiquetas, y sin haber sido utilizado. Los gastos y la responsabilidad del envío de devolución corren a cargo del cliente.

Para solicitar un reembolso o un crédito, emita la solicitud a través de su espacio de cliente o contactándonos en hello@ateliervictorparis.com indicando su número de pedido. Haremos todo lo posible para responder a su solicitud a la mayor brevedad y asegurar su satisfacción.

Leer la totalidad de nuestra política de devoluciones: haga clic aquí

Sí, enviamos sus pedidos a todo el mundo.

Nuestros productos se envían en un embalaje de cartón 100% reciclable y protegidos por hojas de relleno 100% recicladas.

En cuanto a los relojes y bolígrafos vendidos sin su caja original, también se proporcionará un estuche de cartón 100% reciclable o una funda, ideal para un regalo y para una protección óptima.

Además, estuches revestidos o de madera están disponibles para la venta.

Primero, tenemos entre 1 a 2 días para el tiempo de procesamiento de su pedido.

El plazo de entrega de los pedidos será de aproximadamente 3 a 5 días laborables. Los detalles de entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.

Enviamos nuestros pedidos desde nuestras oficinas ubicadas en Dubái, EAU.

Los impuestos y aranceles aduaneros posibles fuera de los EAU no están incluidos. Serán a cargo del comprador a la entrega.

Usamos principalmente DHL para entregas internacionales y locales.

Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su pedido en tiempo real.

Lamentamos que aún no haya recibido su pedido.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de su ubicación y las condiciones meteorológicas. Hacemos todo lo posible para que su pedido sea entregado a la mayor brevedad y le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete en tiempo real.

Nuestros equipos están disponibles para encontrar una solución.

Para la gran mayoría de nuestros relojes, es posible reemplazar la correa actual.

Vendidas por separado, nuestras correas le permiten personalizar su reloj.

A solicitud, instalaremos su nueva correa antes del envío de su pedido.

¡Sí, por supuesto! Serán válidas por un año en toda la tienda.

Para descubrirlas: haga clic aquí

La mayoría de nuestros vintages fueron fabricados hace décadas, pero siguen siendo objetos que requieren cuidado para no alterar su buen funcionamiento. Es absolutamente necesario evitar el agua, los golpes, las vibraciones y los campos magnéticos.

Le aconsejamos que haga revisar su reloj cada 3 años.

Le aconsejamos que reemplace la pila de su reloj en un relojero/joyero cercano.

Fechamos nuestros relojes según nuestras investigaciones: se basan en el número de serie, la referencia del reloj u otros elementos que nos lo permiten.

Para los relojes sin papeles, generalmente se trata del año de fabricación. Y no, el año de comercialización o venta.

Si después de la compra de uno de nuestros relojes vintage encuentra un problema, le invitamos a contactarnos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema rápida y eficazmente.

En caso de que el reloj requiera una reparación o revisión, le pediremos que nos devuelva el reloj. Le proporcionaremos toda la información necesaria para organizar el retorno del reloj.
La garantía cubre los costos de envío para pedidos locales en los EAU. A nivel internacional, la garantía se aplica pero no cubre los costos de envío.

Si el problema con el reloj está cubierto por nuestra garantía, procederemos a la reparación a nuestro cargo o al reemplazo del reloj. En caso de que el problema se deba a un mal uso o a daños causados por el usuario, la reparación no estará cubierta por nuestra garantía y se podrán cobrar costos adicionales.

Lamentamos que haya recibido el artículo incorrecto. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver este problema. Haremos todo lo posible para enviarle el artículo correcto a la mayor brevedad y organizar la devolución del artículo incorrecto. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán a nuestro cargo y tomaremos todas las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Nuestro email de contacto: hello@ateliervictorparis.com. 

Lamentamos que haya recibido un artículo dañado. Entendemos lo frustrante que puede ser y haremos todo lo posible para resolver este problema. Por favor, póngase en contacto con nosotros en hello@ateliervictorparis.com lo antes posible y proporciónenos fotos claras del artículo dañado. Evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución rápida y adecuada, que puede incluir un reembolso, un reemplazo o una reparación del artículo. Le agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarle a resolver este problema.

Usted es el único dueño de su reloj, por lo tanto, es libre de confiar su pieza a quien desee. Sin embargo, es importante señalar que los costos correrán a su cargo y la garantía quedará anulada. 

Lo sentimos, pero no ofrecemos un servicio de restauración de relojes por el momento. Nos enfocamos en la venta.

Sin embargo, si tiene preguntas o inquietudes sobre el mantenimiento o reparación de su reloj vintage, no dude en contactarnos en el correo electrónico hello@ateliervictorparis.com. Estaremos encantados de proporcionarle consejos y recomendaciones sobre la mejor manera de cuidar su reloj.

No, no ofrecemos un servicio de tasación por el momento. 

No, no se ofrece ningún servicio de este tipo por el momento. 

Para cualquier otra pregunta, puede contactarnos directamente, estaremos encantados de ayudarle.

Email: hello@ateliervictorparis.com

Instagram : ateliervictorparis