Foires aux questions

بالنسبة للمنتجات المصدرة، لا تُطبق الضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية عند الشراء. ستكون هذه الرسوم على عاتق المشتري. لذا نوصي المشترين بالتحقق من الرسوم المحتملة.

يتم تحديد منشأ الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت على موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، سنكون سعداء باستقبالك في صالة العرض في دبي بموعد مسبق.

تواصل معنا لتحديد موعد مع ذكر النماذج التي ترغب في تجربتها.

نعم، بالطبع! إذا أعجبتك قطعة خلال زيارتك، يمكنك شراؤها.

ضمان أصالة مدى الحياة!

نحن نحرص على التأكد من أن جميع الساعات المعروضة على موقعنا تخضع لفحص دقيق من قبل خبرائنا في الساعات. نحن نضمن أن كل ساعة أصلية ومطابقة لوصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا لضمان جودة وأصالة منتجاتنا على محمل الجد، لتوفير تجربة شراء بثقة.

بصفتنا بائع محترف، نحن ملتزمون أيضًا بتشريعات الإمارات العربية المتحدة التي تفرض علينا تقديم ضمان التوافق على جميع منتجاتنا. نحن نمد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات عتيقة ذات جودة عالية لعملائنا، يتم فحصها بعناية، مراجعتها وتوثيقها قبل عرضها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على الآلية مع كل عملية شراء.

نود أن نؤكد أن الساعات العتيقة هي أشياء حساسة وهشة، وتتطلب عناية خاصة.

الضمان لن ينطبق أيضًا في الحالات التالية:

- الضمان يطبق على الآلية؛ السوار، الزر، التاج، الزجاج، السوار، المشبك: غير مشمولين في الضمان. تعتبر مواد استهلاكية ومخصصة للاستبدال

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجة، الدراجات النارية..)

- الصدمات

- المغنطة

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان بواسطة محترف.

- في حالة الاستخدام غير السليم

في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك. 

لا، نحن لا نقدم شهادة توثيق لأننا نعتقد أنه إذا لم تكن صادرة عن الشركة الأم، فلن تكون لها أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا واجب الامتثال لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وبالتالي، فاتورتنا تضمن لك ضمان الامتثال وضمان التوثيق مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمات، وغالبًا ما يكون مدفوعًا، ولكن إذا لزم الأمر، لا تتردد في إحضار قطعتك.

لا، نحن نجمع قطعنا العتيقة من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتج إلينا خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد صالح لمدة عامين.

نحن نعلمك أن رسوم المعاملة بنسبة 5% سيتم خصمها في حالة الاسترداد (غير مخصومة إذا طلبت رصيدًا). في حالة الشك في مشترياتك، ندعوك للدفع عن طريق تحويل بنكي لتجنب هذه الرسوم (غير مستردة أبدًا من قبل أنظمة الدفع). الشحن غير مشمول في الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يُعاد في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والملصقات، ودون أن يكون قد تم استخدامه. تكاليف ومسؤولية إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.

لطلب استرداد أو رصيد، يرجى تقديم الطلب عبر مساحة العميل الخاصة بك أو عن طريق الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم الطلب الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا للاستجابة لطلبك في أقرب وقت ممكن ولضمان رضاك.

لقراءة سياسة الإرجاع الكاملة لدينا: انقر هنا

نعم، نقوم بشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم شحن منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% ومحميّة بأوراق تعبئة معاد تدويرها بنسبة 100%.

بالنسبة للساعات والأقلام التي تُباع بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% أو حقيبة، مثالية كهدية وللحماية المثلى.

أيضًا، تتوفر علب مغلفة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا بين 1 إلى 2 يومًا لمعالجة طلبك.

سيكون وقت تسليم الطلبات حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم توفير تفاصيل التسليم في بريدك الإلكتروني للتأكيد.

نحن نرسل طلباتنا من مكاتبنا الموجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم بشكل رئيسي DHL للتوصيل الدولي والمحلي.

سنزودك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة طلبك في الوقت الحقيقي.

نحن آسفون لعدم استلامك لطلبك بعد.
يمكن أن تختلف مواعيد التسليم بناءً على موقعك وظروف الطقس. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في أسرع وقت ممكن وسنزودك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة الطرد الخاص بك في الوقت الحقيقي.

فرقنا متاحة للعثور على حل.

بالنسبة لغالبية ساعاتنا، يمكن استبدال السوار الحالي.

تباع بشكل منفصل، تتيح لك أساورنا تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنقوم بتركيب السوار الجديد قبل شحن طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام في جميع أنحاء المتجر.

لاكتشافها: اضغط هنا

تم تصنيع معظم ساعاتنا القديمة منذ عقود، لكنها تظل أشياء يجب العناية بها لعدم التأثير على عملها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

نوصي بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك بتغيير بطارية ساعتك لدى صائغ أو صانع ساعات قريب منك.

نحن نحدد تاريخ ساعاتنا وفقًا لأبحاثنا: وهي تستند إلى الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تسمح لنا بذلك.

بالنسبة للساعات بدون أوراق، عادة ما يكون هذا هو سنة التصنيع. وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وفعالية.

في حال احتاجت الساعة إلى إصلاح أو صيانة، سنطلب منك إعادة الساعة إلينا. سنزودك بجميع المعلومات اللازمة لتنظيم عودة الساعة.
تغطي الضمان تكاليف الشحن للطلبات المحلية في الإمارات العربية المتحدة. دوليًا، ينطبق الضمان ولكنه لا يغطي تكاليف الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مغطاة بضماننا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو استبدال الساعة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أضرار تسبب بها المستخدم، لن يغطي الضمان الإصلاح وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نحن آسفون لأنك تلقيت العنصر الخطأ. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذه المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال العنصر الصحيح إليك في أقرب وقت ممكن وتنظيم إرجاع العنصر الخطأ. يرجى ملاحظة أن تكاليف الإرجاع ستكون على عاتقنا وسنتخذ جميع التدابير اللازمة لمنع تكرار ذلك في المستقبل. نشكركم على تفهمكم وصبركم.

بريدنا الإلكتروني للتواصل: hello@ateliervictorparis.com.

نحن آسفون لأنك تلقيت عنصرًا تالفًا. نحن نتفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يرجى الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للعنصر التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب لك، والذي قد يتضمن استرداد الأموال أو استبدال أو إصلاح العنصر. نشكركم على تفهمكم ونحن هنا لمساعدتكم في حل هذه المشكلة.

أنت الوحيد المسؤول عن ساعتك، لذا يمكنك أن تسلمها لمن ترغب. ومع ذلك، من المهم أن نوضح أن التكاليف ستكون على عاتقك وستنتهي الضمانة.

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك القديمة، فلا تتردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني على hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتقديم النصائح والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، نحن لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي.

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي.

لأي سؤال آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis