Foires aux questions

بالنسبة للمواد المصدرة، لا تُطبق الضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية عند الشراء. ستكون هذه الرسوم على عاتق المشتري. لذلك نوصي المشترين بالاستفسار عن الرسوم المحتملة.

يتم تحديد مصدر الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت من خلال موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، سنكون سعداء باستقبالك في معرضنا في دبي عن طريق تحديد موعد.

تواصل معنا لتحديد موعد وأخبرنا بالنماذج التي ترغب في تجربتها.

نعم، بالطبع! إذا أعجبتك قطعة خلال زيارتك، سيكون بإمكانك شراؤها.

ضمان الأصالة مدى الحياة!

نود أن نؤكد لكم أن جميع الساعات المعروضة على موقعنا تخضع لفحص دقيق من قبل خبرائنا في الساعات. نحرص على أن تكون كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا في ضمان جودة وأصالة منتجاتنا بجدية تامة، لنقدم لكم تجربة شراء بثقة تامة.

بصفتنا بائعين محترفين، نحن أيضًا ملتزمون بتشريعات الإمارات العربية المتحدة التي تلزمنا بتقديم ضمان توافق على جميع منتجاتنا. ونحن نمدد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات فاخرة لعملائنا، تم فحصها بعناية، ومراجعتها، وتوثيقها قبل طرحها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على الآلية لكل عملية شراء.

نود أن نؤكد أن الساعات الفاخرة هي قطع حساسة وهشة، تتطلب اهتمامًا خاصًا.

لن ينطبق الضمان أيضًا في الحالات التالية:

- الضمان ينطبق على الآلية؛ السوار، الضاغط، التاج، الزجاج، السوار، الإبزيم: ليست مشمولة في الضمان. تعتبر مواد استهلاكية ومصيرها أن تُستبدل

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجة، الدراجات النارية..)

- الصدمات

- المغناطيسية

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان ذلك من قبل محترف.

- في حالة الاستخدام غير المتوافق

في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك.

لا، نحن لا نوفر شهادة أصالة لأننا مقتنعون بأنه إذا لم تكن من الشركة الأم، فلن تكون للشهادة أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا التزام بالتوافق مع تشريعات الإمارات العربية المتحدة، وبالتالي فإن فاتورتنا تضمن لك ضمان التوافق وضمان الأصالة مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمة، وغالبًا ما تكون مدفوعة، ولكن إذا لزم الأمر فلا تتردد في إحضار قطعتك.

لا، نحن نبحث عن قطعنا الفاخرة من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، نحن لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن شرائك، يمكنك إعادة المنتج إلينا في غضون 14 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ أو الحصول على قسيمة صالحة لمدة سنتين.

نود إبلاغكم أنه سيتم خصم رسوم المعاملة بنسبة 5% في حالة الاسترداد (غير مخصومة إذا طلبت قسيمة). في حالة الشك في شرائك، ندعوك للدفع عن طريق التحويل لتجنب هذه الرسوم (غير مستردة من قبل أنظمة الدفع). لا تشمل رسوم الشحن في الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يُعاد في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، ودون استخدام. تكون تكاليف ومسؤولية الإرسال على عاتق العميل.

لطلب استرداد أو قسيمة، يرجى تقديم الطلب عبر حسابك الشخصي أو عن طريق الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا للاستجابة لطلبك في أقرب وقت ممكن ولضمان رضاك.

لقراءة كامل سياسة الإرجاع لدينا: اضغط هنا

نعم، نحن نرسل طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم تعبئة منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% ومحمية بأوراق تعبئة معاد تدويرها بنسبة 100%.

بالنسبة للساعات والأقلام المباعة بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% أو حقيبة، وهي مثالية كهدية ولحماية مثالية.

أيضًا، تتوفر علب مغطاة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا من 1 إلى 2 يومًا لمعالجة طلبك.

سيكون وقت تسليم الطلبات حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم توفير تفاصيل التسليم في بريدك الإلكتروني التأكيدي.

نرسل طلباتنا من مكاتبنا الواقعة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم بشكل رئيسي DHL للتسليمات الدولية والمحلية.

سنزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة طلبك في الوقت الحقيقي.

نحن آسفون لأنك لم تستلم طلبك بعد.
قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك وظروف الطقس. نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في أقرب وقت ممكن وسنزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الحقيقي.

فرقنا متاحة لإيجاد حل.

لأغلبية ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي.

يتم بيع أساورنا بشكل منفصل، مما يتيح لك تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنركب سوارك الجديد قبل إرسال طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام في المتجر بأكمله.

لاكتشافها: اضغط هنا

معظم ساعاتنا القديمة تم تصنيعها منذ عقود، لكنها تظل قطعًا يجب العناية بها حتى لا يتأثر أداؤها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

ننصحك بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك بتغيير بطارية ساعتك لدى صانع ساعات/صائغ بالقرب منك.

نقوم بتأريخ ساعاتنا بناءً على أبحاثنا: وهي تستند إلى الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تمكننا من ذلك.

بالنسبة للساعات التي لا تحتوي على أوراق، فإنها تكون عادةً سنة التصنيع. وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وفعالية.

في حال كانت الساعة بحاجة إلى إصلاح أو مراجعة، سنطلب منك إعادة الساعة إلينا. سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة لتنظيم إعادة الساعة.
تغطي الضمان تكاليف الشحن للطلبات المحلية في الإمارات. دوليًا، ينطبق الضمان لكنه لا يغطي تكاليف الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مغطاة بضماننا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو باستبدال الساعة. في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو الأضرار التي يسببها المستخدم، لن تغطي الضمان الإصلاح وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نحن آسفون لأنك تلقيت العنصر الخطأ. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذه المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال العنصر الصحيح لك في أقرب وقت ممكن وتنظيم إعادة العنصر الخاطئ. يرجى ملاحظة أن تكاليف الإرجاع ستكون على حسابنا وأننا سنتخذ جميع التدابير اللازمة لتجنب تكرار ذلك في المستقبل. نشكرك على تفهمك وصبرك.

بريدنا الإلكتروني للتواصل: hello@ateliervictorparis.com.

نحن آسفون لأنك تلقيت عنصرًا تالفًا. نحن نفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يرجى الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للعنصر التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال أو استبدال أو إصلاح العنصر. نشكرك على تفهمك ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة.

أنت الوحيد المسؤول عن ساعتك، لذا يمكنك اختيار من تثق به لإصلاحها. ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن التكاليف ستكون على عاتقك وسيتم إلغاء الضمان.

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك القديمة، فلا تتردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتزويدك بالنصائح والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، نحن لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي.

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي.

لأي استفسار آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictorparis.com

Instagram : ateliervictorparis