Foires aux questions

Per gli articoli esportati, le tasse, come l'IVA e i dazi doganali, non vengono applicate al momento dell'acquisto. Questi costi saranno a carico dell'acquirente. Pertanto, consigliamo agli acquirenti di informarsi sui possibili costi.

L'origine di spedizione di ogni prodotto è specificata sulla sua scheda descrittiva.

Per ulteriori informazioni, non esitare a consultare la nostra politica di spedizione.

Non abbiamo un negozio fisico, tutti gli ordini vengono effettuati online sul nostro sito web.

Tuttavia, se desideri provare i nostri orologi, saremo felici di accoglierti nel nostro Showroom a Dubai su appuntamento.

Contattaci per fissare un appuntamento indicandoci i modelli che vorresti provare.

Sì, assolutamente! Se un pezzo ti piace durante la tua visita, sarà possibile acquistarlo.

GARANZIA DI AUTENTICITÀ A VITA!

Ci teniamo ad assicurarvi che tutti gli orologi proposti sul nostro sito sono rigorosamente controllati dai nostri esperti orologiai. Ci assicuriamo che ogni orologio sia autentico e conforme alla sua descrizione. Prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità di garantire la qualità e l'autenticità dei nostri prodotti, per offrirti un'esperienza di acquisto in piena fiducia.

In quanto venditore professionale, siamo anche soggetti alla legislazione degli UAE che ci impongono di offrire una garanzia di conformità su tutti i nostri prodotti. Estendiamo questa garanzia a vita!

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti orologi vintage di qualità, accuratamente controllati, revisionati e autenticati prima di essere messi in vendita. Siamo convinti della qualità dei nostri orologi e offriamo una garanzia di 12 mesi sul meccanismo per ogni acquisto.

Ci teniamo a sottolineare che gli orologi vintage sono oggetti delicati e fragili, che richiedono particolare attenzione.

La garanzia non sarà applicabile nei seguenti casi:

- la garanzia si applica sul meccanismo; cinturino, pulsante, corona, vetro, cinturino, fibbia: non sono inclusi nella garanzia. Sono considerati come consumabili e destinati a essere sostituiti

- contatto con acqua/umidità

- vibrazioni (come la bicicletta, i veicoli a due ruote...)

- urti

- magnetizzazione

- se l'orologio è stato aperto, anche se si tratta di un professionista.

- in caso di utilizzo non conforme

In caso di dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ottenere consigli sulla manutenzione e l'uso del tuo orologio.

No, non forniamo un certificato di autenticità perché siamo convinti che se questo non proviene dalla casa madre il certificato non avrebbe alcun valore.

Tuttavia, abbiamo un dovere di conformità verso la legislazione degli UAE, pertanto, la nostra fattura ti assicura una garanzia di conformità e una garanzia di autenticità a vita.

Da notare, alcune case offrono questo tipo di servizio, spesso a pagamento, ma se necessario non esitare a portare il tuo pezzo.

No, cerchiamo i nostri pezzi vintage in tutto il mondo. Tuttavia, non siamo in alcun modo legati ai marchi che proponiamo.

Sì, certo! Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirci l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione per un rimborso o un credito valido per 2 anni.

Vi informiamo che in caso di rimborso verranno dedotti i costi di transazione del 5% (non dedotto se si richiede un credito). In caso di dubbi sul vostro acquisto, vi invitiamo a pagare tramite bonifico bancario per evitare questi costi di pagamento (mai rimborsati dai sistemi di pagamento). La consegna non è inclusa nel rimborso.

Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, con tutti gli accessori e le etichette, e senza essere stato utilizzato. I costi e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Per richiedere un rimborso o un credito, si prega di effettuare la richiesta tramite il vostro spazio cliente o contattandoci a hello@ateliervictorparis.com indicando il vostro numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per rispondere alla vostra richiesta nel più breve tempo possibile e per garantire la vostra soddisfazione.

Leggi l'intera politica di reso: clicca qui

Sì, spediamo i vostri ordini in tutto il mondo.

I nostri prodotti sono spediti in un imballaggio di cartone 100% riciclabile e protetti da fogli di riempimento 100% riciclati.

Per quanto riguarda gli orologi e le penne venduti senza la loro scatola originale, verrà fornito anche un astuccio in cartone 100% riciclabile o una bustina, ideale per un regalo e per una protezione ottimale.

Inoltre, astucci rivestiti o in legno sono disponibili per l'acquisto.

Innanzitutto, abbiamo tra 1 e 2 giorni per il tempo di elaborazione del vostro ordine.

Il tempo di consegna degli ordini sarà di circa 3 a 5 giorni lavorativi. I dettagli di consegna saranno forniti nella vostra e-mail di conferma.

Spediamo i nostri ordini dai nostri uffici situati a Dubai, UAE.

Le tasse e i dazi doganali eventuali al di fuori degli UAE non sono inclusi. Saranno a carico dell'acquirente alla consegna.

Utilizziamo principalmente DHL per le consegne internazionali e locali.

Vi forniremo un numero di tracciamento per permettervi di seguire il vostro ordine in tempo reale.

Siamo spiacenti che non abbiate ancora ricevuto il vostro ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla vostra posizione e alle condizioni meteorologiche. Facciamo del nostro meglio affinché il vostro ordine venga consegnato nel più breve tempo possibile e vi forniremo un numero di tracciamento per permettervi di seguire il vostro pacco in tempo reale.

Le nostre squadre sono disponibili per trovare una soluzione.

Per la grande maggioranza dei nostri orologi, è possibile sostituire il cinturino attuale.

Venduti separatamente, i nostri cinturini vi permettono di personalizzare il vostro orologio.

Su richiesta, installeremo il vostro nuovo cinturino prima della spedizione del vostro ordine.

Sì, certo! Saranno valide un anno su tutto il negozio.

Per scoprirle: clicca qui

La maggior parte dei nostri vintage sono stati fabbricati decenni fa, ma restano oggetti di cui bisogna prendersi cura per non alterare il loro buon funzionamento. È assolutamente necessario evitare l'acqua, gli urti, le vibrazioni, i campi magnetici.

Consigliamo di far controllare l'orologio ogni 3 anni.

Consigliamo di sostituire la batteria del tuo orologio presso un orologiaio/gioielliere vicino a te.

Datate i nostri orologi secondo le nostre ricerche: sono basate sul numero di serie, la referenza dell'orologio o altri elementi che ce lo permettono.

Per gli orologi senza documenti, si tratta generalmente dell'anno di fabbricazione. E non, l'anno di commercializzazione o di vendita.

Se dopo l'acquisto di uno dei nostri orologi vintage, incontri un problema, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente ed efficacemente.

Nel caso in cui l'orologio richieda una riparazione o una revisione, ti chiederemo di restituirci l'orologio. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritorno dell'orologio.
La garanzia copre le spese di spedizione per gli ordini locali negli Emirati Arabi Uniti. A livello internazionale, la garanzia si applica ma non copre le spese di spedizione.

Se il problema con l'orologio è coperto dalla nostra garanzia, procederemo alla riparazione a nostre spese o alla sostituzione dell'orologio. Nel caso in cui il problema sia dovuto a un uso improprio o a danni causati dall'utente, la riparazione non sarà coperta dalla nostra garanzia e potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile affinché possiamo risolvere questo problema. Faremo del nostro meglio per inviarti l'articolo corretto nel più breve tempo possibile e organizzare il ritorno dell'articolo errato. Ti informiamo che le spese di restituzione saranno a nostro carico e prenderemo tutte le misure necessarie per evitare che ciò si ripeta in futuro. Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza.

Il nostro indirizzo email di contatto: hello@ateliervictorparis.com. 

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo danneggiato. Comprendiamo quanto ciò possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema. Ti preghiamo di contattarci a hello@ateliervictorparis.com il prima possibile e di fornirci foto chiare dell'articolo danneggiato. Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione rapida e appropriata, che può includere un rimborso, una sostituzione o una riparazione dell'articolo. Ti ringraziamo per la tua comprensione e siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema.

Sei il solo padrone del tuo orologio, quindi sei libero di affidare il tuo pezzo a chi desideri. Tuttavia, è importante precisare che le spese saranno a tuo carico e la garanzia sarà annullata. 

Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo un servizio di restauro di orologi. Ci concentriamo sulla vendita.

Tuttavia, se hai domande o preoccupazioni riguardo alla manutenzione o riparazione del tuo orologio vintage, non esitare a contattarci all'indirizzo e-mail hello@ateliervictorparis.com. Saremo felici di fornirti consigli e raccomandazioni sul modo migliore per prenderti cura del tuo orologio.

No, al momento non offriamo un servizio di valutazione. 

No, al momento non offriamo alcun servizio di questo tipo. 

Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci direttamente, saremo lieti di aiutarti.

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